Condiciones de venta

Estas condiciones generales, regulan la relación  de los procesos de contratación realizados entre los usuarios y los clientes de la página web de thehemphouse.es

El usuario que accede y usa la pagina www.thehemphouse.es reconoce ser mayor de edad, haber leído y aceptado nuestra Política de Privacidad y de Cookies, nuestros términos y las condiciones generales de venta mostradas a continuación.

El vendedor se reserva el derecho de venta y/o cancelación de un pedido.

El comprador tiene la obligación de revisar su pedido y verificar que todos los productos que ha recibido son los correctos.

En caso que el cliente muestre disconformidad con alguno de los productos adquiridos en nuestra tienda, tendrá 14 días para reclamar.

El vendedor se reserva el derecho de cancelación de un pedido por error tipográfico.

TRANSPORTE.

The Hemp House S.L se hace responsable de los daños o pérdida de un pedido por la empresa de transporte. En caso de daños, el comprador deberá aportar fotos para poder gestionar la reclamación pertinente al correo info@thehemphouse.es

Si el cliente cancela un pedido una vez ha salido de nuestras instalaciones o declina la recepción del mismo, el vendedor puede exigir el pago del envío pertinente.

Las empresas de transporte pueden ocasionar retrasos en las entregas de pedidos debido a problemas logísticas o de otra naturaleza. El vendedor hará todo lo posible por gestionar dichas incidencias pero en ningún caso, se le podrá reclamar la devolución de los gastos de envío por problemas con las empresas de logística.

CANCELACIONES y DEVOLUCIONES.

Solo se aceptarán cancelaciones de pedidos que no hayan salido de nuestras instalaciones. Si el pedido ha sido enviado, se  considera como devolución y el cliente tiene que hacerse cargo de todos los gastos de envío.

Si el pedido consta como “preparación en curso”, es posible que ya se lo haya llevado la empresa de transportes. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro chat en línea info@thehemphouse.es para conocer el estado de su pedido.

No aceptamos devoluciones si el producto está abierto y/o manipulado. En caso de que el producto esté perfectamente cerrado y sin manipular, debe comunicarnos su deseo de devolución, y le facilitaremos la dirección para que realice el envío. No nos hacemos cargo de los gastos del envío de devolución ni del embalaje.

FALTA DE STOCK.

Puede darse la situación de que un producto comprado no este en stock. En tal caso, The Hemp House se pondrá en contacto con el comprador para ofrecer un producto alternativo o la devolución del importe.

CUPONES DESCUENTO.

Los cupones descuento solo se pueden aplicar a productos que no tengan un descuento previo y no son acumulables con otros cupones y ofertas. Si el cliente olvida utilizar el cupón descuento al realizar el pedido, se le proporcionará un cupón para un próximo pedido. En ningún caso, se harán devoluciones del importe de los cupones descuento no utilizados.

SORTEOS/CONCURSOS

The Hemp House realiza concursos y sorteos entres sus clientes promocionadas en redes sociales.

Los concursos solo se realizan a nivel nacional y únicamente se cubren los envíos a la península y Portugal.

Los productos que provengan de un sorteo o concurso, carecen de garantía por parte de The Hemp House.

ENVíOS INTERNACIONALES.

El vendedor no se hace responsable de la pérdida, daños, costes de devoluciones de envíos o costes de aduanas que pueda generar la importación de nuestros productos. El comprador tiene la obligación de conocer la legislación pertinente en cuanto a la importación de nuestros productos en su país de origen.

Si tienes alguna duda o consulta relacionado a nuestras condiciones de venta, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en línea de nuestra tienda online o mediante nuestro formulario de contacto, estaremos encantados de ayudarle.